01
写信给客服团队
邮件通用问题
工作时段内发出的邮件会按主题分派给对应的编辑或数据同事。把事情写得具体一点，来回次数会少很多。
- 你用的是桌面客户端还是移动网页版，系统版本是多少
- 涉及的联赛、赛季与轮次
- 出问题的栏目名或页面位置
- 你看到异常的时间点
- 一张能看清问题的截图
按问题类型选一条路
02
打电话更合适的几种情况
电话即时确认
需要当场说清楚、等邮件太慢的时候，直接拨服务电话，接通后由客服判断该转给谁。
- 客户端安装到一半中断，或启动后反复退出
- 账号登录不上，关注列表没有同步过来
- 比赛进行中需要马上确认某个比分或红黄牌
- 寄送材料前，要先把收件人与到达时间敲定
03
数据纠错：附上截图更快定位
比分红黄牌
比分与红黄牌按分钟刷新，排名与近期战绩在赛后 10 分钟内重算。把定位信息一次给全，同事就能直接找到那一行。
- 比赛双方与所属轮次
- 你看到的比分，或红黄牌发生在第几分钟
- 页面截图，记得带上顶部的联赛与轮次
- 你看到这条数据的时间
排名并列如何排序、停赛从哪一轮开始执行，常见问答里写得很细；刚结束不久的比赛，可以先等重算完成再看。
04
媒体与内容合作
合作授权
内容合作、专题共建与图集授权，统一从客服邮箱进来，由编辑团队接手沟通。目前有 12 家区域性体育媒体与我们共享赛后稿件与图集。
- 你的媒体或账号名称、主要发布渠道
- 想合作的栏目：战报、赛季观察专题、历史交锋资料
- 计划发布的节奏与大致篇幅
- 需要授权的图集或数据范围
回复时效与地址
什么时候能找到人
- 服务窗口
- 9:00–18:00 工作日
- 数据类咨询
- 平均约 2 小时响应
- 非工作时段
- 邮件按到达顺序在下一个工作日处理
通信地址
北京市朝阳区望京街10号院3号楼
需要寄送材料、合同或设备时，请先用邮箱确认收件人与收件时间，再安排寄出，避免无人签收被退回。
